Nos acoplamos a las necesidades de tu Negocio
Soluciones
Contamos con soluciones enfocadas a diferentes necesidades que se acoplan a cada negocio:
Contact Center Multicanal
Consultoría de Comunicación
Desarrollo de Sistemas
Base de Datos
Operación de Contact Center
Contact Center Multicanal
Plataforma de Contact Center con tecnología de punta que incluye funcionalidades multicanal en cola universal con PBX, para llamadas de salida con predictivo, robot y robot interactivo, llamadas de entrada, chat, correo electrónico, web collaboration, web call back, y SMS.
Reportes de actividad, indicadores de productividad y aquellos requeridos por el cliente en línea y tiempo real, Grabación del 100% de las llamadas, Soporte técnico y capacitación del sistema, Monitoreo remoto para Calidad, Infraestructura de Telecomunicaciones VOIP/ISDN con integración a aplicaciones de terceros, Estación de trabajo que incluye mampara, silla, computadora, teléfono y diadema, Instalaciones con aire acondicionado, baños y área de comedor, Seguridad Informática y Telecomunicaciones.
Nuestras ofertas de servicio son:
Atención y Servicio a Clientes / Atención Ciudadana
Atención a números 01 800 / 072, Asistencia las 24 hrs, Aclaraciones, Información y Servicio Post-venta, Servicios de Logística, Recompra y Fullfilment, Promociones, Servicios de urgencias, Programas de citas, Reservaciones, Atención Ciudadana.
Marketing y Ventas
Estudios de Mercado / Estudios de Opinión Pública, Campañas de Comunicación para Imagen y Posicionamiento, Promociones / Seguimiento y Evaluación de Impacto, Invitación a Eventos y Confirmación Masiva, Encuestas de Satisfacción / Calidad en el Servicio, Validación y Actualización de Bases de Datos, Prospección ( “Leads” de venta), Ventas y Servicio Post-venta, Programas de retención de clientes, Marketing Político, Comunicación de Gobierno / Difusión de Programas, Consulta Ciudadana, Redes Sociales, Relaciones Públicas.
Mesa de AYuda (help desk)
Soporte Técnico / Asistencia remota, Reporte de daños a instalaciones, Solicitud de Servicios y Reparaciones, Reporte de Incidencias, Reporte de Urgencias internas.
Cobranza Telefónica
Administración Integral de Cobranza – Solución Integral y Flexible, CRM Especializado para Cobranza, Seguimiento y Recuperación de Cartera por Especialistas, Efectividad en el Recaudo de Cartera y Experiencia en Cuidado del Cliente.
Consultoría de Comunicación
Diseñamos y desarrollamos campañas con servicios que abarcan desde la planeación, implementación y re-calibración constante para el logro de las metas de cada programa de comunicación y/o contacto directo.
Diseño de la estrategia integral de comunicación directa.
Diseño de programas de lealtad.
Análisis de valor del cliente/prospecto.
Diseño y análisis de estudios de mercado / opinión (encuestas).
Imagen y posicionamiento. (Contact Center y Perifoneo).
Auditoría de operación de centros de contacto y bases de datos.
Licitaciones y Operación de centros de contacto:
Dimensionamiento
Métricas
Calidad
Control de mando
Análisis de resultados
Desarollo de Sistemas
Diseño y desarrollo de aplicaciones ad-hoc. Desarrollo y configuración de plataformas PBX para Contact Center Renta de aplicaciones. Diseño y desarrollo de CRM “Customer Relationship Management” Sistema Centurión (Gestión de programas de Gobierno) Sistema Geográfico de información. Higienización, estandarización e integración de bases de datos Explotación y Minería de Bases de Datos.
Higienización, estandarización y Explotación de Bases de datos
La Minería de bases de datos es una herramienta que se utiliza para gestionar información con el objetivo de predecir comportamientos futuros de clientes y/o usuarios. Esto se logra a través del análisis de las relaciones ocultas entre variables, para la proyección de tendencias de comportamiento mediante modelación matemática, ya que no es suficiente el almacenamiento y la actualización de datos.
En Wise Interactions generamos bases de datos de alta calidad mediante la estandarización, actualización e higienización, lo que permite incrementar la efectividad de la campaña de cada uno de nuestros clientes. Esto a su vez se integra en un sistema de información CRM para dar seguimiento a la aplicación de los programas que se definan.
Generar información útil para la toma de decisiones.
Detectar necesidades y patrones de Comportamiento.
Diseño, construcción y segmentación de Bases de Datos.
Higienización, estandarización e integración de Bases de Datos.
Sistema Centurión (Gestión de programas de Gobierno).
Ubicar geográficamente a clientes, usuarios, ciudadanos en segmentos objetivo (Sistema Geográfico de Información).
Bases de datos propias y generación de bases de datos para la operación del Contact Center, segmentados por área geográfica.
Operación de Contact Center
Diseño y desarrollo de campañas de contacto directo multicanal, Diseño, dimensionamiento e instalación de infraestructura de Contact Center, Asesoría en operaciones de Contact Center: métricas, calidad, control de mando, análisis de resultados, recursos humanos, Auditoría de operación de centros de contacto y bases de datos.
(55) 44.25.61.00
wise@wiseinteractions.com
Wise Interactions es una empresa especializada en procesos de comunicación directa, diseño, implementación y operación de centros de contacto.