Atendemos y acercamos al ciudadano a servicios de calidad.

Instituciones Políticas

La comunicación política y de gobierno a diferencia de la comercial, requiere de un grado de especialidad en esta area, tanto en el diseño del mensaje como en la operación de la campaña, para que el impacto del mensaje sea efectivo y llegue a un mayor número de ciudadanos potenciales. En el marco de la comunicación política y de gobierno, la comunicación persuasiva  lleva al receptor del mensaje a cambiar de actitud, mientras que la comunicación comercial lleva al consumo. Wise Interactions también se especializa en procesos de comunicación política y de gobierno.

La Imagen Pública del Gobernante se basa en la gestión eficáz de su Gobierno, la comunicación de sus logros  y la participación ciudadana en el Gobierno. Toda actividad de gestión, comunicación e integración de los gobernados generará la percepción de cercanía que la ciudadanía busca de quien los gobierna. En consecuencia, quien gobierna se posiciona como un  líder eficáz y con buen desempeño.

Servicios de Contact Center Multicanal para la Atención Ciudadana

Consultoría estrategias de comunicación directa

Posicionamiento e Imagen Pública

Higienización, estandarización y Explotación de Bases de datos

Desarrollo de Sistemas para la Gestión política y de Programas de Gobierno

Servicios de Contact Center Multicanal para la Atención Ciudadana

Servicios de atención multicanal (telefónico, chat, correo electrónico, sms, fax, web collaboration) del Gobierno que atiende al ciudadano según los servicios de cada dependencia cuya información es gestionada a través de un sistema CRM “Customer Relationship Management” para Gobierno.

Somos aliados ideales para desarrollar, implantar y operar una solución a la medida. Contamos con recursos que ayudan en la resolución inmediata de las demandas.

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Permite el Control, seguimiento y evaluación de las unidades administrativas al servicio del Gobierno, programas estratégicos de gobierno y liderazgo del Mandatario sobre su coalición gobernante.

Consultoría estrategias de comunicación directa

Diseñamos y desarrollamos campañas con servicios que abarcan desde la planeación, implementación y recalibración constante para el logro de las metas de cada programa de comunicación directa. Adicionalmente desarrollamos aplicaciones a la medida dependiendo de la naturaleza del programa o necesidad de gestión y comunicación.

5

Diseño de la estrategia integral de comunicación directa.

5

Diseño de programas de lealtad.

5

Análisis y administración de respuestas.

5

Análisis de valor del cliente/prospecto.

5

Estrategias de Imagen Pública y Posicionamiento.

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Desarrollo de sistemas a la medida.

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Auditoría.

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Estrategias de Comunicación con Perifoneo.

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Licitaciones y Operación de centros de contacto:

K

Dimensionamiento

K

Métricas

K

Calidad

K

Control de mando

K

Análisis de resultados

Posicionamiento e Imagen Pública

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Difusión de Programas de gobierno

Logros, posicionamiento del Gobernante de Gobierno, Informe de Gobierno, etc.

b

Consultas ciudadanas

Por ejemplo: plan de desarrollo municipal

Diseño y evaluación de imagen

Así como el posicionamiento personal e institucional respecto al desempeño.

Z

Corrección a la comunicación de medios masivos

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Mensaje adecuado a público (ocupación, género, edad, sectores).

5

Mecanismo de diálogo efectivo entre el Gobernador y el gobernado.

v

Respaldo a otros canales de comunicación

Higienización, estandarización y Explotación de Bases de datos

La Minería de bases de datos es una herramienta que se utiliza para gestionar información con el objetivo de predecir comportamientos futuros de clientes y/o usuarios. Esto se logra a través del análisis de las relaciones ocultas entre variables, para la proyección de tendencias de comportamiento mediante modelación matemática, ya que no es suficiente el almacenamiento y la actualización de datos.

En Wise Interactions generamos bases de datos de alta calidad mediante la estandarización, actualización e higienización, lo que permite incrementar la efectividad de la campaña de cada uno de nuestros clientes. Esto a su vez se integra en un sistema de información CRM para dar seguimiento a la aplicación de los programas que se definan.

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Generar información útil para la toma de decisiones.

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Detectar necesidades y patrones de Comportamiento.

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Diseño, construcción y segmentación de Bases de Datos.

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Higienización, estandarización e integración de Bases de Datos.

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Sistema Centurión (Gestión de programas de Gobierno).

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Ubicar geográficamente a clientes, usuarios, ciudadanos en segmentos objetivo (Sistema Geográfico de Información).

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Renta y generación de bases de datos para la operación del Contact Center, segmentados por:

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Estado

K

Municipio

K

Distrito Local

K

Distrito Federal

Desarrollo de Sistemas para la Gestión política y de Programas de Gobierno

Diseño, Desarrollo e Implantación de Sistemas de Información – CRM para Gobierno.

Para atender de manera eficaz a los ciudadanos y organizaciones, el gobierno puede contar con un sistema CRM “Customer Relationship Management” por sus siglas en inglés. Al implantar este sistema, el gobierno podrá:

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Ofrecer un servicio de atención oportuno y de alta calidad centrado en las necesidades los ciudadanos.

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Utilizar tecnología para la colaboración y la toma de decisiones de todas las dependencias del Gobierno.

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Automatizar procesos para mejorar la eficiencia de gestión y reducir costos.

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Entregar de manera inmediata servicios a los ciudadanos con la integración de módulos de gobierno electrónico y contact center.

Por ejemplo, un CRM permite, entre otras cosas, recibir, controlar y gestionar solicitudes de servicio, trámites, quejas, denuncias, sugerencias y peticiones ciudadanas. Lo anterior, incrementa la productividad de los empleados del gobierno y eleva la percepción de la ciudadanía de que su gobierno le escucha y le responde.

(55) 44.25.61.00

wise@wiseinteractions.com

Wise Interactions es una empresa especializada en procesos de comunicación directa, diseño, implementación y operación de centros de contacto.